Задача, с которой сталкивается каждый предприниматель: как найти свою целевую аудиторию и нащупать ее “боли", - решается посредством CastDev интервью и подтверждается при необходимости количественным методом.

Многие владельцы бизнеса и маркетологи опираются на свои ощущения при формировании стратегии коммуникации и продаж, а затем набивают оскомину, сталкиваясь с непониманием аудитории, низкой вовлеченностью и нулевыми продажами. Призываем так не делать, а начинать сразу с аудитории: поговорить с ней, задать интересующие вопросы. И в этом мы готовы вам помочь.

Вводные:
Ольга Галеева (@galeeva_olga_art), культуролог и регионовед, организатор циклов лекций по русской культуре в Москве, создает проект, способствующий популяризации русской культуры через вовлекающие лекции, арт-туры и мастерские.

Цель:
Масштабировать проект, поднять его значимость, популяризировать

Задачи исследования:

• Сформулировать словами аудитории, что для них культура, русская культура, традиции и какое значение они имеют в их жизни
• Выяснить волнующие их вопросы, связанные с русской культурой
• Определить, какие форматы для получения информации им интересны

Методика:
Формулируем гипотезы на этапе интервью, а затем проверяем на подписчиках Ольги в соц. сетях, создавая опросник в сторис.

Решение:

1. Поиск респондентов. У Ольги уже есть лояльные клиенты, которые из раза в раз посещают ее мероприятия. Большую часть респондентов мы взяли из них. Также провели дополнительный рекрут (поиск респондентов, отвечающих представлениям Ольги о ЦА).
2. Когда респонденты были найдены, мы договорились с ними о времени интервью. Предварительно мы составили такой список вопросов, чтобы человек смог от простых односложных ответов перейти к более глубоким мыслям и не бояться их высказать. Это очень важный этап интервью, когда правильно составленные вопросы и в нужном порядке, дают материал для дальнейших выводов. Так мы провели 14 интервью.
3. По итогам мы классифицировали респондентов по группам, выделив в каждой из них проблемы и “боли”, характерные для этой группы.

Сравните описание аудитории и их “болей” из брифа и по итогам исследования:

Также мы определили для каждой группы те “боли”, которые назвали сами респонденты, и вместе с ними и их предложения, что нужно поменять. Все выводы подкреплены прямой речью людей. Эта то, как они формулируют свои мысли. Эта еще одна ценность исследования. Далее можно использовать этот же самый язык, стиль, слог для выстраивания коммуникации с этой аудиторией.

Инсайты, полученные по результатам исследования:
- Даже люди не семейные высказывают беспокойство за будущее поколение и их культурную просвещенность. Их волнует фокус на западных ценностях, и то, что ниточка знаний о себе, своей культуре, семье на них может оборваться.
- Культурные проекты часто не имеют современных форматов. Не интересны для избалованных информацией и развлекательным контентом подростков.
- Многие родители не имеют сил и времени для занятий с детьми. В образовательных учреждениях фокуса на культуру нет.

Какие выводы можно сделать из описания в брифе? Можно их взять за основу, как это сделали мы. Но это слишком общие определения, из которых нельзя ни составить контент-план, ни взяться за создание продукта.

CustDev интервью помогают детализировать аудиторию, найти зацепки за тревоги и потребности людей, которые можно перевести в продукт или услугу, их закрывающие. Такие продукты и услуги совершенно определенно найдут свой спрос.

А еще CustDev - эта прекрасная основа для контент-стратегии, а прямая речь респондентов - это тот язык, который также станет базой для общения.

Если у вас есть запрос на проверку аудитории, продукта, поиск “болей", задайте нам вопрос, нажав на кнопку "связаться".